河南经济报记者 韩玲 通讯员 任建芳 侯瑞生

　　10月15日，农行安阳东工支行营业厅内，一位穿深蓝色外套的女士走进大厅，左手攥着儿童银行卡，在指示牌前徘徊，始终没有开口。 “您好，需要办理什么业务?”柜员李海敏探出头问道。女士指了指耳朵，摆手，掏出手机亮出屏幕：“我是聋哑人，想取孩子的压岁钱交舞蹈班费用。”

　　李海敏立刻抽出便签纸和水笔，写下：“别着急，我帮您。”并将纸条通过传话槽递出，又抬手示意女士到柜台前。大堂经理李柯霖注意到这一幕，快步走来，拍了拍女士的肩膀，指了指自己的耳朵和嘴巴，摆手示意“可以写字”。女士在手机备忘录里敲字：“取3000元”，李柯霖点头，与李海敏默契分工。她守在女士身旁，女士从包里翻出身份证，李柯霖接过时放慢动作，让她看清每一步：将证件放在读卡器上核对信息，再指向签字栏递过笔。女士握笔的手微抖，李柯霖轻轻扶住她的手腕，示意“慢慢来”。

　　“取款成功!”打印机吐出回单，李海敏将现金和银行卡装进信封，又写纸条：“数一数钱，确认无误请签字。”女士仔细清点后，在回单上签下名字，抬头时眼眶微微发红。女士在手机屏幕上快速敲出一行字：“谢谢你们，让我在无声的世界里感受到了温暖。”她对着两人深深鞠了一躬，转身离开时，裙摆被风吹起一角，像一朵轻轻摇曳的蓝花。

　　营业厅里，其他客户纷纷投来赞许的目光。李海敏和李柯霖相视一笑，继续投入到工作中，这不过是日常里再普通不过的一件小事，却让一个特殊的日子有了不一样的温度。