河南经济报记者 韩玲 通讯员 李卓然 李佳慧

　　10月21日，在农行安阳殷都文明支行营业大厅发生了一场与时间赛跑的紧急救援动人故事。一名年逾九旬的老人在等待办理业务时突然晕倒，情况危急。网点工作人员临危不乱，迅速启动应急预案，展开了一场高效、专业的紧急营救并及时送医让老人脱离了危险。

　　据悉，当天上午，文明支行营业厅内秩序井然，客户们正在有序办理业务。突然，一位高龄老年客户在等候区因身体不适晕倒在座椅上。面对突发状况，正在大堂巡视的大堂经理迅速赶到客户身边，轻拍客户双肩，呼问客户哪里不舒服，见老人无反应，随即报告网点内勤行长。内勤行长闻讯立即启动突发事件应急处置预案：一边疏散周围围观客户，保持空气流通，同时向上级报告;一边拨打120急救电话和110报警电话并设法与老人家属取得联系。

　　在等待救护车期间，该行员工始终守护在老人身边，密切观察其生命体征，并进行轻声呼唤，让其身体始终处于相对舒适的姿势。救护车到达后，网点员工配合医务人员现场急救并前往临近医院进行救治。这时在大厅办理业务的客户纷纷竖起大拇指为农行点赞。当家属赶到得知老人已经及时送医并恢复意识并转危为安后，感激之情溢于言表，如果没有农行对客户高度负责的态度、没有员工专业的应急处置能力，后果不堪设想，是农行及时救了他的家人!对农行员工展现出高度的职业素养与应急能力表示由衷赞赏和感谢。

　　近年来，该行不断深化提升服务水平，针对不同服务场景制定相应处置预案，常态化开展应急演练，有效增强了全行员工应急处置能力。先后成功处置化解多起疑难复杂服务事件，受到客户赞扬。