河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨东旭

　　近日，秋日的阴云笼罩着城市，农行禹州市梁北支行网点的玻璃门挡住了室外的凉意，大厅内的叫号声与客户来往的人流低语声交织在一起，就像优美的交响曲时刻为客户服务伴奏。此时，一对年轻夫妇吃力地抬着一位白发苍苍的老人走了进来，老人身上的花纹外套在人群中格外显眼，每一次挪动都透着行动的不易，他们是来为老人激活社保卡的。

　　大堂经理何永华第一时间捕捉到这一幕，快步迎上前。“您好，请问有什么可以帮您的吗?”当得知老人行动不便、办理业务存在诸多困难时，何永华立刻温和地说：“别着急，我们可以提供上门服务，不必让老人如此辛苦。” 年轻夫妇有些过意不去，连连摆手：“太麻烦你们了，我们本想尽量自己解决……”考虑到网点大厅内客户较多，何永华随即快步找到网点主任与内勤行长。三人默契配合，一边维持大堂秩序，一边迅速推出一把轮椅，小心翼翼地将老人搀扶至轮椅上，动作轻柔且连贯。紧接着，网点主任即刻协调工作人员开启绿色通道，礼貌指引：“请跟我来，我们为您优先办理。”

　　在绿色通道的专属窗口，内勤行长与工作人员早已准备妥当。从身份核验到业务办理，整个流程高效且细致入微。老人坐在轮椅上，看着银行员工们忙前忙后，脸上露出了欣慰的笑容;年轻夫妇悬着的心彻底落定，不断向工作人员致谢：“真是太感谢了，你们的考虑太周到了，优质服务让我们感动!”

　　网点主任微笑着回应：“这是我们的职责所在，为有需要的客户提供帮助，让每位来办理业务的客户都能安心，优质服务是我们始终坚守的服务理念”。此时，营业厅里的其他客户也纷纷投来赞许的目光。在数字化服务日益普及的今天，农行禹州市梁北支行从未忽视对特殊群体的关怀，轮椅、绿色通道、上门服务……这些实实在在的举措如一根温情纽带，将农行的贴心服务与客户紧紧相连，让原本冰冷的业务流程充满了人情味。

　　傍晚时分，这对年轻夫妇推着坐在轮椅上的老人缓缓走出了银行营业大厅，微风中夹杂着些许凉意，却丝毫未减他们心中的暖意。大厅内，农行禹州市梁北支行的员工们依旧在各自的岗位上忙碌着。这样的温情时刻，只是银行日常服务中的一个小片段，却真切体现了“以客户为中心”的服务理念，在客户中留下了一段关于责任、关怀与团队协作的暖心故事。