河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨东旭

　　天气寒冷，阴雨绵绵，却总有一份温暖，不期而至。它源自一份责任，更源自一份发自内心的关怀。这一次，农行的脚步，没有停在明亮的大堂，而是叩响了一扇特殊的家门，将金融服务化作缕缕春风，送进了一位特殊客户的心坎里。

　　近日，一位客户走进农行禹州褚河支行营业大厅，焦急地向大堂经理询问，说家人的社保卡丢失，要求重新补办一张农行社保卡，但是家人因为脑梗行动不便，无法下车办理。“请您放心，对于有特殊困难的客户，我们提供上门服务!”没有犹豫，这是当班客户经理贾莉为客户许下的承诺。尽管当日的天气阴冷，但这份承诺，显得比阴冷的天气更加温暖。此时，客户表示家人就在门外车里，大堂经理贾莉进一步了解了客户的需求后，立即安排客服经理韩耀聪和刘浩朋两人携带移动设备走出营业大厅为客户办理，没有高大的柜台，工作人员就俯身蹲在客户的汽车旁;没有先进的机器，就用便携设备一丝不苟地操作。

　　业务很快办理完毕，工作人员贴心地将银行卡交到客户手中，并再三嘱咐家属后续使用的注意事项。家属激动地说：“这么冷的天，真没想到你们还能在户外办理业务，太感谢农业银行了，这次解决了我们家的一个大难题!”

　　金融的服务，从来不是冰冷的业务流程，它更是带有温度的守护与陪伴。这一次的上门服务，只是农业银行践行社会责任、服务特殊客群的一个微小缩影。农行禹州市禇河支行始终相信，服务没有距离，关爱不分天气好坏，为客户服务是我们的承诺和责任。