河南经济报记者 韩玲 通讯员 周润泽

　　近日，农行舞阳北舞渡支行发生了一起暖心的防诈事件。

　　一天上午，一位神色匆匆的老奶奶急急忙忙赶到农行舞阳北舞渡支行柜台，坚持要提前支取仅剩一个月到期的定期存款。面对工作人员的询问，老奶奶激动地表示，自己接到陌生电话，对方称有个“稳赚不赔”的投资项目，现在投入1万元，一个月后就能变成2万元。她担心错过这个“好机会”，所以想把钱取出来交给对方。

　　了解情况后，该行迅速启动防诈应急流程。大堂经理一边轻声细语安抚情绪激动的老奶奶，告诉她银行一定会帮她守住钱袋子;一边立即联系网点负责人和运营主管共同处理。工作人员耐心向老奶奶解释，任何超高收益且毫无风险的承诺都是诈骗陷阱，并拿出近期的反诈宣传案例，详细说明此类诈骗的惯用手段。同时，工作人员协助老奶奶拨打子女电话沟通情况，还手把手帮她下载安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能。为避免后续资金损失，工作人员指导老奶奶对银行卡进行了安全设置，并留存了可疑通话记录作为证据。

　　在后续服务中，工作人员不仅为老奶奶重新确认了定期存款的安全性和收益情况，还专门开展了一对一的反诈知识普及，提醒她遇到类似情况务必先与家人或银行联系。经过近一个小时的耐心劝导，老奶奶终于认识到这是诈骗陷阱，拉着工作人员的手连连道谢。

　　此次事件充分展现了农业银行员工敏锐的风险防范意识和贴心的服务态度。这不仅帮助客户避免了财产损失，更增强了老年群体的反诈意识。未来，农行舞阳北舞渡支行将继续秉持“客户至上，服务第一”的理念，加强金融知识宣传，为老年客户筑牢资金安全防线，全力守护老年客户的“钱袋子”。