河南经济报记者 韩玲 通讯员 武志鹏 贵玉泽

　　“没想到你们冒着大雨来我家，没想到你们的到来让老母亲有了久违的笑容。太谢谢了!”党先生及家人将农行员工送到村口，不停地表达谢意。

　　10月25日上午，客户党先生到农行上蔡县支行崇礼分理处代取其母亲张女士的存款，柜员接过存单一看，存单金额4000元，而且是2006年的一张老定期存款。在输入存单凭证号码后，系统显示客户登记的是原15位身份证信息，按照规定需要先将客户证件信息升级到18位后方可办理。于是提醒客户最好让其母亲前来网点进行信息维护后，方可办理业务。客户声称：母亲年龄已91岁，且前期住院，身体暂未完全康复，不便前来办理。考虑客户实际情况，客服经理与主管劝慰客户留下相关信息，先行回家。待营业结束后，承诺将上门调查，办理业务。下午款箱交接后，天空不作美，大雨一直未停。然而承诺客户的事，就不能失约。工作人员用塑料袋包裹着电脑设备，依照约定前往几公里外的西党村，按照党先生提供的家庭信息，去客户家。党先生对工作人员的到来满脸惊喜，不敢相信。支行员工第一时间来到其母亲床边看望老人，问寒问暖，与老人攀谈，宽慰老人，随后填写相关资料，并耐心指导老人在指定处进行指押确认。完成后告知客户及家人，带着代理人的证件即可为母亲办理取款业务。以后若遇有业务不便之处可拨打农行网点服务电话，农行会提供登门服务。金融方面的疑问也可以咨询，工作人员会给予耐心解答。于是就出现了开头的一幕。

　　风雨无情，卷不走人间的温暖;人间有爱，汇聚成希望的星河。本着客户至上的原则，农行员工始终与客户携手并肩，传递温暖服务的大爱。