河南经济报记者 韩玲

　　自漯河市银行业文明规范服务示范网点培树单位创建活动开展以来，农行漯河分行营业网点服务品质持续优化，品牌形象稳步提升。

　　做实消保工作，压降运营类投诉。紧盯账户限额、服务态度等多发投诉类型，制定针对性的治理措施开展溯源整改，按周召开投诉处理分析会议。三季度全行发生运营服务类客户投诉4笔，点均0.13笔，全省排名第6名。

　　压降客等时长，提升客户满意度。该分行以压控客户等待时间为抓手，督促支行采取增开柜口、引导客户错峰到店等措施提高业务处理效率;推动网点运营人员BoEing用户号应配尽配。强化网点人员排班、客户分流、上门服务，安排专人应用RPA监测督导。三季度全行网点平均客等时间6.4分钟，较二季度下降3.09分钟，低于全省平均客等时间1.57分钟。

　　对标新标准，做好标杆网点打造。认真对标2025年中银协“千百佳”网点服务新标准，统筹推进全行3个“五星网点”、2个“农情服务标杆网点”、6个“适老化示范网点”和3家市银协“文明规范服务‘百千佳’示范网点培树单位”创建，目前开发区营业室、井冈山支行已获得市银协“文明规范服务‘百千佳’示范网点培树单位”荣誉称号。开发区营业室正在为2026年创建“千佳网点”做准备。

　　以活动为抓手，做优网点环境。扎实开展“网点环境优化提升年”活动，认真落实5大类20小项58条治理标准和治理措施，积极优化网点内外部环境，初步实现了全辖网点“动线合理、环境优美、温馨舒适”，面貌焕然一新。

　　强化特殊客群应急服务。针对意识不清等特殊客户的紧急资金需求，特处快报进行应急取款。三季度全辖成功办理应急业务3笔，为行动不便的高龄、重病、伤残等群体，推行预约上门服务，充分彰显了该行金融为民的服务理念。

　　下一步，农行漯河分行将持续以客户需求为导向，把服务管控的“严标准”转化为客户体验的“暖感受”，以更优服务、更实举措巩固品牌建设成果，让“农行服务”成为客户心中更可信赖、更有温度的金融名片。