河南经济报记者 韩玲 通讯员 王可依

　　为积极践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务品质与客户体验，工行新乡解放路支行近期开展了一系列卓有成效的网点服务环境优化工作，致力于将网点打造成为功能齐全、环境温馨、服务高效的现代化金融服务中心。

　　优化功能布局，提升服务效率。该行对营业大厅的人员配置进行了科学规划与改造。合理设置了现金区、非现金区、自助服务区、客户等候区以及理财咨询专区，确保功能分区清晰、业务分流高效。通过增设弹性服务窗口、优化叫号系统，有效减少了客户排队等候时间，使业务办理更加顺畅快捷。

　　美化厅堂环境，营造温馨氛围。在硬件环境上，该行对厅堂照明进行了全面检查升级，确保光线明亮柔和;添置了舒适的等候座椅和绿植盆栽，营造了洁净、温馨的业务办理氛围。同时对各类业务标识、宣传展板进行了统一规范和更新，确保信息清晰明了，方便客户快速获取所需信息。

　　完善便民设施，彰显人文关怀。该行从细节入手，配备了老花镜、点验钞机、饮水机、医药箱、充电插座等多项便民设施，并设置了无障碍通道，充分满足了不同客户群体的个性化需求，让每一位走进网点的客户都能感受到无微不至的关怀与尊重。

　　强化员工服务意识，巩固服务成果。环境的提升最终需要优质的服务来支撑。该行通过加强员工培训，强化全员的服务意识与礼仪规范，要求员工始终保持整洁的仪容仪表和热情周到的服务态度，确保服务环境与服务质量同步提升，让优美的环境与专业的服务相得益彰。

　　服务环境的持续优化，不仅提升了支行的外在形象，更极大地改善了客户的现场体验，增强了客户的认同感与满意度。未来，该行将继续关注客户需求，精益求精，不断推动服务升级，努力成为客户身边最值得信赖的金融伙伴。