河南经济报记者 韩玲 通讯员 樊晓颖

　　近日，农行舞阳舞泉支行大堂内发生了一次紧张又暖心的防诈行动。时间来到10月18日，一位年长客户神色匆忙地走进网点，手里紧握着手机，请求工作人员帮忙下载并更新一款陌生软件。大堂经理一看一系列的软件名称，立刻警觉，发现界面可疑、来源不明，极有可能是诈骗软件。凭借日常反诈培训的经验迅速做出判断：这是诈骗!

　　大堂经理悄悄将情况告知同事，请同事上报内勤行长并立即报警。随后，大堂经理回到客户身边，微笑着说：“这款软件我帮您看看，安装可能需要一些专业设置。您跟我来吧。”大堂经理巧妙地将客户引导至理财室，与其他客户分流，避免其继续与诈骗分子通话。

　　在理财室里，大堂经理接过客户手机，假装操作，实际上悄悄中止了下载进程，并向客户耐心解释这是诈骗软件的风险。同时，同事们默契配合，有人在旁与客户聊家常分散注意力，有人关注现场情况，确保客户情绪稳定。几分钟后，民警到达网点。民警与大堂经理一同向客户详细讲解诈骗分子的常用套路，并展示了几个真实案例。起初，客户还坚持认为软件可信，不愿承认自己差点投入资金。但当看到案例中受害者的遭遇与自己几乎一致时，他的表情逐渐凝重，终于意识到自己险些落入陷阱。停止了充钱获得高收益的想法。临走时，客户激动地向民警和大堂经理连连道谢：“幸好有你们，不然我的养老钱就没了!”

　　此次成功拦截，不仅展现了农行舞阳舞泉支行员工敏锐的防诈意识和默契的团队协作，更用机智与温度为客户筑起了一道坚实的“安全防线”。