河南经济报记者 韩玲 通讯员 张威

　　“真是太感谢你们了!母亲年纪大了出门非常不方便，你们能够上门服务，真是帮我们解决了大难题!”客户连连致谢，对工行新乡原阳支行工作人员贴心周到的服务表示高度赞赏。

　　近日，该行接到一位客户的求助电话。来电客户称其95岁高龄的母亲，因身体原因行动不便，无法亲自到银行网点办理业务，但眼下急需办理银行卡密码重置和开户以来流水查询业务。接到求助后，该行工作人员高度重视，立即启动针对特殊客群的延伸服务流程。网点负责人立即调配两名工作人员上门服务，携带移动便携设备和相关资料，前往老人所在的中医院进行上门服务。

　　抵达老人所在的医院后，该行工作人员首先轻声安抚老人情绪，然后耐心与老人沟通，细心解释业务办理流程。在反复确认老人意识清晰、自愿委托其儿子办理业务后，工作人员严格按照业务流程办理相关手续，耐心指导老人在授权委托书上按手印确认，并全程做好影像记录。整个上门服务过程温馨而规范，既严格遵守了业务制度，又体现了人性化服务理念。完成委托手续办理后，老人的儿子随工作人员来到网点，网点前台人员快速为其办理了密码重置和账户流水查询业务，高效解决了老人的迫切需求。

　　此次上门服务是该行践行“普惠金融”服务理念的具体体现。未来，该行将继续优化服务，为更多需要帮助的客户提供安全、便捷、有温度的金融服务。