河南经济报记者 韩玲 通讯员 梁思宇

　　在数字化浪潮中，农行许昌莲城支行始终秉持“客户至上、服务为本”的理念，以科技赋能与人文关怀双轮驱动，全面升级网点服务模式，打造“有温度的智慧银行”，赢得客户广泛赞誉。

　　走进农行许昌莲城支行网点，智能设备与人工服务无缝衔接：智能柜台实现业务“秒办秒走”，移动终端“上门服务”减少客户等待时间，24小时自助银行满足全天候金融需求。通过大数据分析，网点可精准识别客户需求，主动推送理财、贷款等定制化服务。同时，AI农银掌上银行客服为客户提供7*24小时在线答疑，业务办理效率提升40%以上。

　　银行注重服务细节，设立“适老化服务专区”，配备大字版业务指南、老花镜、爱心座椅及“手写填单”服务，工作人员一对一协助老年客户操作，让科技更有温度。针对残障人士，网点提供无障碍通道、语音提示系统及专属服务窗口，确保每一位客户平等享受金融服务。此外，全行推行“首问负责制”与“微笑服务标准”，员工定期接受礼仪、沟通技巧培训，确保客户需求“件件有回应”。

　　社会责任彰显担当

　　农行许昌莲城支行积极履行社会责任，网点内设立“爱心驿站”，为环卫工人、快递小哥提供饮水、充电、休息等便民服务;联合社区开展反诈宣传、金融知识讲座，守护群众“钱袋子”。2025年以来，全行累计举办各类活动20余场，覆盖超5000人次，客户满意度达99.6%。

　　服务无止境，创新不停歇。农行许昌莲城支行将持续深化服务升级，以智慧与温情并重，为客户提供更高效、更贴心的金融体验，书写高质量发展新篇章!