河南经济报记者 韩玲 通讯员 梁思宇

　　为切实解决老年客户“数字鸿沟”问题，农行许昌莲城支行以“适老化”服务为核心，从硬件设施、服务流程、员工培训三方面发力，打造“有温度、更贴心”的金融环境，让老年客户畅享便捷、安全的金融服务。

　　网点全面升级适老化服务专区，配备大字版业务指南、老花镜、爱心座椅及“手写填单”服务，柜台设置“老年客户服务窗口”，优先办理业务。针对视力障碍客户，提供语音提示系统与盲文服务手册;为行动不便者，开通“上门服务”绿色通道，2025年累计提供上门服务12次。

　　农行还推出“养老金融顾问”，由经过专业培训的员工一对一协助老年客户操作智能设备，讲解金融产品风险，防范电信诈骗。同时，定期开展“金融知识进社区”活动，通过情景剧、方言讲解等形式，向老年群体普及反诈知识，2025年到社区和农贸市场累计覆盖200余人次。

　　网点内设立“爱心驿站”，为老年客户提供饮水、应急药品、血压测量等便民服务;延安路支行更是参与评选适老化服务网点、标杆网点等农行省级荣誉。

　　“让每一位老年客户都感受到尊重与温暖”是农行许昌莲城支行的承诺。未来，该行将持续优化适老化服务，用专业与温情守护银发群体的金融幸福!