河南经济报记者 韩玲 通讯员 梁思宇

　　为践行“以客户为中心”的服务理念，农行许昌莲城支行持续优化网点服务体验，打造“智慧+温度”融合型服务模式，赢得广大客户信赖。

　　走进农行许昌莲城支行银行网点，智能设备与人工服务高效协同：智能柜台实现业务秒办，移动终端“上门服务”减少客户等待，24小时自助银行满足全天候金融需求。同时，网点设立“适老化服务专区”，提供大字版业务指南、老花镜、爱心座椅等设施，工作人员一对一协助老年客户操作，让科技更有温度。

　　服务细节彰显人文关怀。全行推行“首问负责制”与“微笑服务标准”，员工定期接受礼仪、沟通技巧培训，确保客户需求“件件有回应”。针对企业客户，推出“绿色通道”与定制化理财方案;为社区居民提供反诈宣传、金融知识讲座，切实守护群众“钱袋子”。

　　此外，农行许昌莲城支行积极履行社会责任，通过网点设立“爱心驿站”，为环卫工人、快递小哥提供饮水、充电等便民服务，传递金融正能量。

　　“客户满意是我们永恒的追求。”农行许昌莲城支行将持续创新服务模式，以专业、高效、温暖的服务，为千家万户创造更优质的金融体验!