河南经济报记者 韩玲 通讯员 邹玉林

　　“真是太感谢你们了，这笔救命钱终于能取出来了!”病房里，陈先生紧握着农行信阳光山县城关支行客户经理黄盟的手，激动得声音哽咽。这份致谢的背后，是一场跨越柜台的紧急救助，更是农行人坚守初心践行“金融为民”的生动写照。

　　近日，陈先生神色慌张地冲进农行信阳光山县城关支行，手中紧紧攥着父亲的银行卡和身份证件，语气颤抖地向客户经理黄盟求助。原来，陈先生的父亲因癌症卧床多日，急需用卡里的积蓄支付治疗费用，可老人因长期未使用银行卡，早已忘记密码。更棘手的是，病重的老人无法亲自到银行办理密码重置业务，这让全家陷入了两难。

　　了解情况后，黄盟第一时间安抚陈先生的情绪：“您别着急，老人的情况特殊，我们可以提供上门服务，一定帮您解决问题!”按照银行特殊业务办理流程，他迅速准备好移动终端设备和相关材料，当天下午便赶往医院。

　　病房里，老人面色苍白，身体虚弱却满眼期盼。黄盟轻手轻脚地走到病床边，温柔地问候老人，用通俗易懂的语言详细解释业务流程，避免让老人产生焦虑。随后，他有条不紊地整理材料，严格按照规定完成身份核实、影像采集和签字确认等环节，每一步都细致入微，既确保了业务合规，又充分顾及到老人的身体状况和隐私尊严。

　　“叔叔，密码重置好了，您安心治病，钱的事不用操心!”黄盟的话语温柔而坚定，像一股暖流，驱散了病房里的焦灼。当陈先生顺利支取治疗费用，再次紧紧握住黄盟的手表达感谢时，黄盟腼腆地笑着说：“这都是我们应该做的，能在关键时刻帮到你们，就是最有意义的事。”

　　一张病床，连接着金融服务的温度;一次上门，彰显着“以客户为中心”的初心。近年来，农行聚焦高龄、重病、行动不便等特殊群体的需求，持续优化服务机制，推出“上门服务”“绿色通道”“远程视频核验”等便民举措，用一次次贴心服务为客户撑起“保护伞”，让金融暖流渗透到每一个需要帮助的角落，用实际行动诠释着金融为民的使命与担当。