河南经济报记者 吉娜 通讯员 陈海 郭朋雅 马松昭

　　日前，一位老年客户在农行鲁山县支行营业部办理业务时，突然摇摇晃晃，脸色异常，呼吸急促，身体就要晕倒，副主任邢军刚手疾眼快，赶忙一边扶住老人，一边掐住老人手上的合谷穴。过了一会儿，老人渐渐恢复过来。周围客户见状，纷纷伸出了大拇指。

　　一直以来，该行坚持以客户为中心，聚焦老年群体的金融需求，通过硬件环境与软件服务的同步优化，持续推进适老化升级，以暖心细致的举措谱写养老金融的温暖篇章。

　　前不久，一位老年客户蹒跚着来到营业部办理业务，工作人员主动上前，使用爱心轮椅将其护送至柜台，并全程提供一对一服务。各个营业网点还配备了老花镜、爱心座椅等便利设施，设置了无障碍通道与醒目的防滑提示，方便老年客户。

　　针对部分高龄、重病或行动不便等特殊老年客户无法亲临网点的实际困难。该行积极延伸服务触角，主动提供上门服务。工作人员携带移动设备，深入村镇，为老人现场办理社保卡激活等业务，并联动助农取款服务点，指导老人及其家属使用助农取款服务，向他们介绍农行养老金业务。将金融服务送到“家门口”。今年已累计提供此类上门服务16次。

　　该行走进养老院，以专业讲解筑牢防骗防线，用贴心服务传递温暖关怀，赢得了“银发”群体的欢迎。活动现场，工作人员通过“生动讲解+实物演示”的方式，手把手教老人们掌握“一看水印、二摸凹凸、三听声响、四对安全线”的假币识别四步法。针对“以假换真”“购物找零收到假币”等常见骗局，工作人员用真实案例提醒老人们提高警惕，共同守护老年群体的“钱袋子”。

　　“真是太谢谢你们了！”年过八旬的王老太太紧握着两位工作人员的手，眼眶泛红。他们刚帮行动不便的老太太完成了银行卡到期换卡业务。 最近，老太太的老伴向县支行营业部打来了求助电话，赵辉主任随即安排两名员工携带移动终端等设备来到老人家中。一位工作人员一边陪老人聊天缓解紧张，另一位则熟练操作设备，引导老人完成人脸识别。签字时，见老人手颤，他便轻轻握住老人的手，一笔一画协助完成。业务办理完毕，他们仔细交代了新卡激活和使用方法，并手写了一份手机银行常用功能的操作提示。同时还贴心提醒老人防范电信诈骗，并留下网点电话。

　　该行聚焦老年人日常金融使用中的风险点，走进社区采取“讲座+互动”形式进行，内容贴近实际、语言通俗易懂。工作人员结合真实案例，深入剖析电信网络诈骗、虚假养老投资项目、冒名代办社保等常见骗局，“身份冒充”“高收益承诺”“熟人转账”等诈骗特征。“您记住，凡是让您转账的‘不明电话’，先挂掉，和家人问清楚或报警。天上不会掉馅饼，掉下来的，多半是陷阱。”工作人员耐心讲解，帮助老人识别风险信号，掌握核实身份、保护账户信息等实用应对方法。老人们纷纷表示，讲解内容“听得懂、记得住、用得上”，对防范诈骗有了更清晰的认识。“以前觉得金融知识离自己远，其实，衣食住行、养老看病，哪样不跟金融打交道，增强风险防范意识确实很必要。”

　　重阳节期间，该行行长佑罗汉分别来到88岁的邵怀堂和89岁的劳模张金铭家中慰问。一进门，他便关切询问老人的身体状况、饮食起居以及家庭生活情况，他说：“最近天气转凉，一定要注意添衣保暖，有任何需要随时跟支行说。”一句句关切的叮嘱，让老人们倍感温暖。

　　该行将继续秉持“金融为民”服务理念，不断丰富服务内涵，创新服务形式，为银发客群提供更加多元化、个性化、有温度的综合金融服务，于细微处彰显对老年客户的人文关怀。