河南经济报记者 韩玲 通讯员 华茂竹
阳光透过农行明亮的玻璃窗，在地面投下温暖的光斑。一位客户略带迟疑地走进农行信阳淮滨开发区支行网点，她需要为三个孩子办理银行卡，手续繁杂，连她自己都有些理不清头绪。
接待她的是一位刚入行的大学生员工徐经理，徐经理没有因业务复杂而流露丝毫不耐，反而送上温暖的微笑，耐心倾听客户的每一个需求。在得知客户需要给3个孩子办理银行卡时，因业务复杂，大学生员工徐经理扭头询问了一下网点主管业务办理要点，在得到网点主管的肯定后，仔细比对三个孩子的不同情况，条分缕析地讲解开户要求、所需材料和办理流程。遇到客户不解之处，大学生员工徐经理便放慢语速，用更生活化的语言重新解释，不时在便签纸上写下要点。这份不急不躁的耐心，源自大学生员工徐经理对业务的熟练掌握——每一个环节、每一种可能都了然于心。扎实的业务知识，让温暖服务有了最坚实的支撑。
客户满意离去时，脸上的笑容比进来时舒展了许多。本以为故事到此结束，没想到下午时分，这位客户专程返回网点。她找到大学生员工徐经理，递上一本精心挑选的书籍和一个可爱的葫芦钥匙扣：“谢谢你上午那么耐心，这本书送给你，钥匙扣寓意福禄，祝你工作顺利。”
那一刻，大学生员工徐经理的眼睛亮了。客户的这份心意，比完成任何考核指标都更能触动心灵。常说服务要温暖客户，可当客户的认可以如此真挚的方式回馈时，何尝不是同样温暖了员工的心?这种来自客户的肯定，这种被看见、被珍视的感动，远比完成任务考核更能点燃工作的热情，激励农行在服务的道路上走得更坚定、更踏实。
最好的服务，从来都是双向的温暖。这枚小小的葫芦钥匙扣，不仅承载着客户最朴素的祝福，更见证着服务的温度，可以如此美好地流淌在人与人之间，温暖彼此的世界。在这平凡的下午，因为有了这样真诚的互动，便将“农情相伴”这四个字，真实而生动地演绎了出来。
这份来自客户的温暖，是农行前行路上最珍贵的动力。农行信阳淮滨开发区支行将继续扎根于基层，用心做好每一次服务，让农行员工在每日晨会上呼喊的“一心一意为客户服务，一言一行树农行形象”的口号，不再是流于表面的句子，而是化作每一个微笑、每一次耐心解答、每一份设身处地的着想，真正成为农行工作的底色与日常。
