河南经济报记者 韩玲 

　　为进一步提升商丘银行业金融纠纷调解员的专业素养与实操能力，有效化解金融纠纷，维护金融市场秩序与消费者合法权益。11月3日-4日，商丘市银行业协会在国家金融监督管理总局商丘监管分局的指导下成功开展商丘市银行业金融纠纷调解员技能锻造专题培训。

　　商丘市银行业协会和26家银行机构负责消保、投诉、信访、调解部门负责人及调解人员共80余人参加培训。

　　培训邀请北京易训启航培训中心培训师孔凡惠主讲。她以《枫桥智调计划——金融纠纷调解员技能锻造》为主题，从法律法规的底层逻辑，到调解全程的标准化操作;从沟通技巧的方法论到高敏客户的破局之道，为大家带来一场知识盛宴。通过一例例真实案例的剖析，深入阐述了“情理法”在金融纠纷调解中的运用，为各金融机构依法开展调解工作提供很好的帮助。

　　本次培训聚焦金融纠纷调解实务需求和实用技能提升，为推进调解员队伍专业化、金融纠纷多元化解机制建设指明了方向。金融纠纷化解是守底线、惠民生的责任担当，协会将在分局的指导下进一步完善工作机制，切实提升调解队伍纠纷化解的专业化水平，强化纠纷化解质效，筑牢金融安全防线。

　　商丘市银行业协会秘书长杨显红最后总结强调，金融纠纷调解工作，是维护金融消费者合法权益、化解社会矛盾、促进金融体系稳健运营的重要一环。随着金融市场的不断发展与创新，对金融调解员的调解能力也提出了更高的要求，大家作为奋战在金融调解一线的骨干力量，肩负着重要的责任与使命。希望大家能够将此次培训所学、所思、所悟，真正应用到实际工作中去，为满足金融监管要求、营造和谐稳定的金融环境，促进商丘经济社会高质量发展作出应有的贡献。