河南经济报记者 韩玲 通讯员 李玉 吴迪

　　11月3日，工行周口分行接到上级行重点涉案预警线索:一女性客户账户疑似遭遇诈骗，需紧急处置。该行立即启动应急预案，第一时间对客户账户采取保护措施，并向周口市反诈支队进行报告，请求警方支持。

　　在此基础上，市支行协同配合，工行周口中原路支行负责人与客户经理以“与时间赛跑”的紧迫感火速联系客户。经了解，该客户因未成年孩子用其手机进行网购退货操作，遭遇诈骗分子诱导点击非法链接，导致该客户身份信息泄露，造成手机被诈骗分子远程控制，客户名下巨额资金面临被诈骗的风险。在安抚客户情绪、详细核实情况后，该支行迅速为客户办理相关手续，从源头阻断资金划转通道，并建议客户取出手机卡，避免手机持续被远程控制。

　　随后，该行工作人员陪同客户前往辖区派出所报案，派出所民警进行了登记备案，并建议客户把非必要的软件卸载，为客户讲解不点击不明链接，不向陌生人泄露身份信息和账户信息等反诈知识。客户对工商银行和公安机关高效严谨的工作作风给予高度赞誉。

　　该行相关负责人介绍，此次省市支行三级响应，警银协作联动，成功避免客户巨额资金损失，践行金融为民初心，切实守护了老百姓的“钱袋子”。