河南经济报记者 韩玲 通讯员 李雅爽

　　10月28日下午，一名中年男子匆忙来到农行临颍县瓦店支行网点要求银行工作人员帮忙上车抬其母亲到网点办理业务，网点大堂经理看到客户情况立刻向代班主管汇报情况，代班主管看到客户目前年龄过大、行动不便，在安抚客户情绪后，表示按照制度规定，密码重置业务原则上必须由本人办理，但对于行动确有不便的客户，工作人员可以通过双人上门核实的方式，在确保安全合规的前提下，提供上门服务，并留下客户手机号码告知客户第二天安排人员上门服务，客户表示感谢。29日晨会值班主管将事情经过告知网点负责人，随即网点负责人带领一名员工到客户家里核实情况后签署授权书，29日下午代理人携带证件来网点办理业务，事后客户对农行认真负责的服务态度表达了高度的认可和赞扬，连连道谢。

　　一次“走出去”的服务，一次将银行柜台“搬”到客户家中的温情故事，是农行千千万万工作人员日常工作的缩影，彰显了农行服务的人性化和细节温度，未来农行将继续努力为客户提供更温情的金融服务。