河南经济报记者 韩玲 通讯员 刘延军

　　为切实维护老年群体合法权益，提升老年人防范假币风险能力，进一步增强养老金融服务的便捷性、可得性，“敬老月”期间，农行南阳分行针对老年人信息获取渠道相对有限、对假币辨别能力较弱，以及小额纸币及残损币兑换不便等实际问题，组织城区支行在南阳卧龙岗三顾广场集中开展了以反假货币知识宣传和“兑零换残”服务为核心内容的专项活动，为老年人提供面对面的金融知识普及与便民服务，以实际行动推进老年友好型社会建设。

　　面对面讲解，传授识假技巧。该行工作人员通过发放宣传折页、展示真假货币实物对照展板等方式，用通俗易懂的语言，向老年人详细讲解人民币防伪特征，并通过典型案例揭示假币诈骗常见手法，提醒老人们提高警惕，避免上当受骗。

　　互动式答疑，解决实际困惑。活动现场设置互动问答环节，针对老人们提出的“收到假币怎么办”“残缺污损人民币如何兑换”等具体问题，工作人员给予耐心细致的解答，以通俗易懂的话术讲明相关处理流程和兑换标准，消除了老人们的疑虑。

　　便捷化服务，践行金融为民。该行卧龙支行等推出“兑零换残”服务点，目前已做到全网点全覆盖为客户提供“零钱包”。工作人员向老年人介绍了距离广场最近的营业网点，为老年人切实提供了解决日常生活中“找零难”“破损钱不好用”等烦恼的“金融方案”，受到“银龄一族”的欢迎和好评。

　　宣传服务活动取得良好社会效果。参与活动的老年人普遍表示，通过农行工作人员的讲解，对人民币防伪特征有了更直观的认识，掌握了基本的假币识别技能，自我保护意识和能力得到增强。同时，“兑零换残”服务切实满足了老年群体日常小额现金使用的需求，方便了他们的生活，增强了老年人群体享受金融权益的获得感。宣传服务活动营造了尊老、敬老、助老、护老的良好氛围，展现了农业银行主动履行社会责任、关心关爱老年群体、维护金融秩序稳定的大行形象。该行将持续提升金融知识普及和金融服务覆盖面与精准度，为推动养老金融高质量发展、构建和谐稳定的金融生态贡献力量。