河南经济报记者 韩玲 通讯员 邹玉林

　　近日，农行信阳分行光山县支行南向店分理处迎来一通特殊的求助电话，来电者是辖区内一位老年客户的孙子，其焦急表示奶奶的农行储蓄卡因密码输错被锁定，而老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，希望银行能给予帮助。

　　了解情况后，南向店分理处高度重视，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，迅速作出“特事特办、上门服务”的决定。工作人员第一时间整理好业务办理所需资料和设备，驱车赶往老人家中。

　　抵达现场后，工作人员先是细心询问老人身体状况，用温和的语气讲解业务办理的相关事项，消除老人的紧张感。在严格遵守业务办理规范、核实老人身份信息及办理意愿无误后，高效为老人办理了密码重置手续。业务办理完毕，老人及其家属对工作人员的上门服务深表感谢，连连称赞：“农行的服务太周到了，真正为我们老年人解决了难题!”

　　此次上门服务，不仅及时解了老年客户的燃眉之急，更彰显了农业银行对特殊群体的关怀与责任。今后，光山县支行将继续优化适老化服务举措，延伸服务半径，用暖心、贴心、细心的金融服务，让每一位客户都能感受到农行温度，传递国有大行的责任与担当。