河南经济报记者 韩玲 通讯员 雷亦豪

　　近日，建行周口商水支行接到客户家属求助，称家属因重病行动不便，急需办理银行卡信息更新业务以接收医疗费用，无法到网点办理。

　　了解情况后，商水支行迅速启动“特殊客户上门服务”机制，安排2名工作人员携带便携式设备，前往客户所在医院。工作人员严格按照业务流程，耐心指导客户完成身份核验、签字确认等环节，仅用10分钟便将业务办理结束。工作人员还贴心告知后续用卡注意事项及账户安全知识，客户家属对银行的高效服务和人文关怀连连致谢。

　　商水支行始终秉持“客户至上”理念，持续优化特殊群体金融服务，用实际行动传递金融温度。