河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏 王克渠

　　“洪叔，您看，这样点一下，‘河南救助通’就注册成功了，以后查救助政策、提交申请在家就能办，不用再跑远路啦。”近日，宝丰县铁路地区网格员王云霞拿着手机，向铁北社区低保户洪峰涛耐心讲解操作步骤，手把手帮助老人完成“河南救助通”APP 注册与实名认证。

　　这是铁路办事处紧扣省委“五基四化”部署，以“党建+网格+大数据”为抓手，聚焦群众急难愁盼，全力推广“河南救助通”小程序，将数字化便民服务落到实处的生动缩影。

　　“河南救助通”是河南省打造的社会救助服务平台，集政策查询、救助申请、进度跟踪等功能于一体，可让困难群众足不出户享受便捷救助服务。在前期走访中发现，部分低保户因年老体弱、不会使用智能手机，或对线上操作存在畏难情绪，未能及时注册使用，导致无法高效享受政策红利。

　　针对这一问题，铁路办事处迅速组织各社区网格员开展 “敲门行动”，逐户摸排最低生活保障、特困人员救助供养、临时救助等重点群体的使用需求，为精准服务打下基础。

　　“以前听说有救助政策，但不知道去哪查、怎么申请，现在网格员上门帮我弄好，还教我怎么用，真是太方便了。” 刚完成注册的铁北社区低保户李姣峰老人，在网格员的指导下成功查询到自家每月低保金发放记录，脸上露出满意的笑容。

　　为确保服务实效，网格员提前参加“河南救助通”操作培训，熟练掌握注册流程、功能模块及常见问题解决方法。上门服务时，用“接地气”的方言讲解平台功能；对视力不佳的老人，网格员还帮忙调整手机字体大小；对记性不好的群众，则在手册上标注关键步骤，方便后续查阅。同时，网格员还结合每户实际情况，精准推送个性化政策。比如向患有慢性病的低保户介绍医疗救助“一站式”结算流程，向有上学子女的家庭讲解教育救助申请条件，确保服务更精准高效。

　　截至目前，铁路地区14名保障对象全部完成注册并成功申领电子救助卡。下一步，该办事处将持续深化“党建+网格+大数据”融合模式，通过建强网格化摸排队伍、畅通线上线下响应渠道，以数字化手段打通基层治理堵点，切实增强群众的幸福感。