河南经济报记者 曹永飞 通讯员 宋国琰

　　“真好，农行的服务真好，上门服务解决了我们的大难题。”农行浚县北华支行的暖心服务赢得了客户及其家人的高度赞誉。

　　2025年11月8日，客户刘女士急匆匆来到农行浚县北华支行营业大厅，向工作人员求助。经了解，该客户的家人王先生因意外事故导致腿部骨折，急需一张农业银行借记卡用于接收保险理赔款和后续医疗费用结算，但由于行动不便无法亲自前往营业网点办理开卡业务，情况十分紧迫。了解具体情况后，农行浚县北华支行网点负责人高度重视，立即启动特事特办服务预案，坚持“急客户之所急”，迅速协调安排两名业务骨干，利用午休时间，携带移动办公设备，前往客户家中提供上门服务。工作人员严格按照业务办理流程，在确保合规的前提下，耐心细致地核实客户身份信息，指导其填写开卡承诺书，并顺利完成了银行卡开办的所有必要手续。

　　业务结束后，工作人员递上印有联系方式的名片：“有事随时打电话，我们随叫随到。”整个过程中，工作人员专业、耐心的服务态度让王先生及其家属倍感温暖。农行浚县北华支行此次主动延伸服务触角的举动，不仅解决了客户的实际困难，更展现了农业银行人文关怀与社会责任。下一步，农行浚县北华支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，积极履行社会责任，持续优化和提供更人性化、更有温度的金融服务，让金融服务的阳光照耀到每一个需要的角落，全力打造百姓身边“有温度”的银行。