为切实解决行动不便特殊群体办税缴费难题，淅川县税务局聚焦群众急难愁盼，推出一系列暖心服务举措，让特殊群体办税缴费更便捷、更舒心、更温暖。

　　优化服务流程，开启“绿色通道”

　　在该局办税服务厅显著位置设置“特殊群体服务专窗”，安排业务熟练、沟通能力强的工作人员为行动不便的群众提供“一对一”专属服务，优先办理业务，减少等候时间。同时，简化办事流程，对于资料不全但不影响业务办理的，实行“容缺受理”，先办理业务，后续再补交相关资料，最大程度为行动不便人群节省时间和精力。

　　提供上门服务，延伸服务触角

　　该局针对因身体原因无法前往办税服务厅的特殊人群，开通“上门服务”通道。纳税人可通过电话、线上渠道等提出上门服务申请，税务局在核实情况后，根据预约时间，安排专业人员携带移动办税设备，前往纳税人指定地点，提供政策咨询、资料审核、业务办理等全流程服务，让特殊群体足不出户就能办理各项涉税业务。

　　加强宣传辅导，助力轻松办税

　　该局考虑到行动不便人群获取信息相对困难，组织业务骨干成立“志愿服务队”，开展“送政策上门”活动。志愿者深入社区、养老院等地，为行动不便群众详细讲解与生活息息相关的税收优惠政策和办税流程，发放通俗易懂的宣传手册。同时，利用短视频、微信公众号等线上平台，制作专门的办税指引视频，以简单直观的方式，指导特殊群体及其家属进行线上办税操作，让他们轻松掌握办税技能。

　　完善硬件设施，营造贴心环境

　　该局在办税服务厅配备无障碍通道、无障碍卫生间、轮椅等设施，方便行动不便的群众进出和使用。在等候区设置爱心专座，并提供饮用水、急救药品、助听器、老花眼镜等贴心物品。此外，安排导税人员全程关注特殊群体的需求，主动提供引导和帮助，从进门到业务办结，全程陪伴，让特殊群体感受到无微不至的关怀。

　　该局相关负责人表示，下一步，淅川县税务局将持续优化服务举措，不断提升服务质效，用实际行动传递税务温度，切实解决特殊群体办税缴费过程中的难点、堵点问题，让每一位纳税人缴费人都能享受到优质、高效、便捷的办税服务，不断提升纳税人缴费人的满意度。(黄静)