河南经济报记者 韩玲 通讯员 黄亚楠

　　近日在农行漯河舞阳县支行柜台前，周女士帮卧床的母亲取钱连续输错三次密码，卡被锁住了，而母亲还在医院住院无法下床到网点办理重置密码业务，正在值班的孙经理见状，立刻上前询问情况，得知老人无法下床，他记下了周女士的手机号和老人的情况，下午张主任就安排孙经理和黄经理上门为客户更改社保卡密码。

　　黄经理俯下身子，将平板屏幕缓缓调整到老人视线最舒适的角度，讲解着每一步操作：“您看这里，眨眨眼睛……”孙经理则在一旁协助，向家属说明后续流程，两人耐心引导，一遍又一遍，直到密码成功更改。

　　病房里的医疗仪器滴答作响，而两位经理的暖心服务，如一股暖流，化解了老人和家属的焦虑。这不是简单的业务办理，而是农行将服务延伸至特殊场景的温情体现，让金融服务的温度，在病床前熠熠生辉。