河南经济报记者 吉娜 通讯员 曹晓丹

　　“没想到打完电话，当天镇上干部就来我家核查情况，为我们解决问题，真是感谢政府对我们老百姓的关心啊！”宝丰县赵庄镇范庄村的一名群众说道。

　　近日，赵庄镇接到12345民呼必应平台关于咨询低保办理的热线信息后，立即安排工作人员同反映人取得联系，第一时间进行走访，详细了解情况。经核实，反映人于2024年12月通过医疗预警信息反馈，为鼻咽癌，持续的化疗以及2个女儿上学费用昂贵，造成反映人经济困难。经过调查走访，符合低保办理条件，工作人员现场指导群众填写申请表并梳理出反映人病情资料以及相关佐证资料，后续按照流程及时推进办理。

　　这个温暖故事的背后，是民呼必应平台“秒级”响应、接诉即办的真实写照。赵庄镇始终把“12345”政务服务热线作为为民服务、为民解困、为民解忧的重要抓手，强化责任、完善机制、持续发力，扎实做好问题办理，让大量常见问题在基层就能“接得住、办得好”，大大缩短了服务群众的“最后一米”。今年来，共处理低保、耕地纠纷、噪音扰民等各类案件51件，及时回复群众诉求、解决群众困难。

　　“下一步，我们要不断提高服务效能，探索‘12345+网格员’的工作方式，结合基层治理工作，由群众反映变为主动发现，化被动处置为主动解决，紧盯为民办事小切口，及时发现群众生活中的热点、难点、痛点问题，以小切口撬动大治理、服务大民生。”赵庄镇党委副书记、镇长陈静茹说。