河南经济报记者 韩玲

　　近日，农行洛阳滨河支行成功协助一位八旬老人查清一笔19年前的转账记录，为解决其房产纠纷提供了关键凭证，彰显国有大行始终如一的服务温度。

　　老人因房产纠纷急需核实2006年的8万元转账记录，但由于时间久远、凭证难寻，一度陷入困境，辗转找到原开户行——农业银行洛阳滨河支行求助。该支行工作人员了解情况后迅速响应，第一时间向上级行提交申请，前往存放相关档案的涧西支行档案室查找相关凭证，然而翻遍2006年全年凭证后仍未找到。

　　线索几近中断，该支行工作人员继续通过存折上的柜员号进行追溯，克服系统早年不完善、柜员号停用、对应柜员离世、同一柜员号曾被多人使用等困难，多方走访老员工反复求证，并向上级行寻求帮助。最终，在河南省分行运营部的支持和协助下，该支行工作人员成功锁定当时办理该笔业务的柜员及其所属网点，顺利找到相关凭证，解决了老人的难题，获得老人的感谢：“你们这么认真负责，帮我解决了大难题!”

　　多年来，农行洛阳分行紧跟时代步伐，不断升级系统，优化网点设置，但始终坚守“客户至上”的服务初心，通过紧密协作、执着接力汇聚服务合力，在帮助客户解决难题的过程中不断诠释着国有大行的责任担当。