河南经济报记者 韩玲 通讯员 段翔宇

　　“本以为这笔业务要耽搁很久，甚至需要我专门飞回来一趟，没想到银行内部协作效率这么高，实实在在地为我们解决了大问题!”某企业负责人事后专程电话致谢工行新乡凤泉支行，对该行灵活、高效、以客户为中心的服务举措表示高度赞赏。

　　一趟原本需要跨越千里的奔波，化为了两行间高效顺畅的协同接力，最终收获了客户由衷的赞许。近日，一家科技型企业财务人员来到该行，申请开立用于接收专项款的存款账户。资金需在月底前到位，时效性要求极高。然而，在受理业务过程中，该行发现该企业的法人张先生因紧急事务身在外省，短期内无回到当地的计划。对这种情况需履行严格的客户尽职调查程序，确保客户身份真实、开户意愿明确。一时间，账户开立流程陷入僵局，面对这一难题，该行没有简单拒绝或让客户等待，而是立即通过异地委托尽调的方式破解困局。

　　该行迅速与客户所在地的支行取得联系，发出异地委托尽调办理请求。同时明确了尽调要点与标准操作流程。委托行派出两名工作人员，携带移动办公设备，前往张先生所在地。通过现场身份证件核验、面对面核实等方式，高效完成了身份信息核实、开户意愿确认等关键环节，并对尽调过程进行了全程影音记录。整个过程中，两行依托内部系统保持实时沟通，确保信息传递准确、业务标准统一。从发出委托到收到兄弟行传回的完整尽调资料，全程仅用时一个工作日。在收到兄弟行反馈的符合规范的尽调文件后，该行立即启动后台审核，快速完成了该企业账户的开立。企业顺利在投资款到位截止日前完成了账户的启用。

　　此次异地委托尽调开户的成功不仅是一次简单的业务操作，更是对该行内部跨区域协同效能的一次有效检验。它充分证明，在严守风险底线、遵循“风险为本”尽职调查原则的前提下，通过内部协同与技术创新，完全能够打破地域壁垒，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。

　　下一步，该行将系统梳理本次业务的经验，优化异地委托尽调的标准化流程，致力于构建覆盖更广、响应更快的内部协同服务网络，以此不断提升对跨区域经营客户的综合金融服务能力，将“以客户为中心”的服务理念落到实处。