河南经济报记者 杜美丽 通讯员 刘伟 徐少铎

　　11月13日上午，周口市中心医院一间病房内暖意涌动。周口市不动产登记中心工作人员吕柯、郝启翔携带登记手续，专程上门为卧病在床的程文明、张玉荣老两口办理房产过户手续。这场“特殊办证”，用专业与温情化解了老人的烦忧，让政务服务真正走进群众心坎。​

　　“住院期间还能办成过户，真是没想到!”刚完成签字确认的程文明老人拉着工作人员的手再三道谢。据了解，程文明与老伴儿张玉荣因身体不适住院多日，治疗间隙，两人始终牵挂着名下一套房产的过户事宜——他们希望将房产依法过户给儿子，了却产权传承的心愿。​

　　按照不动产登记常规流程，办理过户需当事人亲自到该中心提交材料、签字确认。但老两口卧病在床，连起身都十分困难，根本无法到场办理。“眼看老人身体恢复还需要时间，过户的事却拖不得，我们一家人都急得团团转。”老人的儿子说，抱着试一试的态度，拨通了该中心的咨询电话，工作人员不仅耐心倾听诉求，还当即承诺提供上门服务，这让一家人瞬间吃下“定心丸”。​

　　群众有诉求，部门迅速响应。接到咨询后，该中心第一时间核实老人的住院情况与过户需求，秉持“便民利民、特事特办”原则，迅速启动便民服务预案。为确保服务高效准确，特意抽调业务骨干吕柯、郝启翔组成专项服务小组，提前梳理直系亲属房产过户的材料清单，并沟通确认上门时间，避免耽误老人治疗与休息。​

　　11月13日上午，吕柯、郝启翔按约定时间准时抵达病房。考虑到老人身体虚弱、视力不佳，两人没有急于开展工作，而是先轻声询问老人的身体状况，待老人状态平稳后，才放慢语速，用通俗的语言逐句讲解过户政策、办理流程及相关权利义务，细致解答老人与家属的顾虑，彻底消除他们的担忧。

　　两人严格按照业务规范，仔细核对老人的身份证、房产证等材料，全程手把手指导老人签署过户申请表、买卖合同等文件，整个过程仅用不到30分钟，既遵守了不动产登记的法定程序，保障了业务办理的合法性与准确性，又充分照顾到老人的身体状况，没有让老人感到丝毫劳累。

　　“以前总觉得政务服务要‘跑断腿’，这次真是刷新了我的认知。”看着手中的受理凭证，老人的儿子感慨道，工作人员不仅上门服务，还把细节考虑得如此周全，真正做到了为群众办实事。​

　　近年来，该中心始终聚焦老年人、残疾人等行动不便群体需求，以深化“放管服”改革为抓手，通过“上门服务预约通道”“政务大厅绿色通道”“延时服务”等举措，推动服务从“坐等群众上门”向“主动上门服务”转变，切实打通政务服务“最后一公里”。该中心将持续优化便民机制，让政务服务的温度与力度，始终传递到群众最需要的地方。