河南经济报记者 韩玲 通讯员 蒋振虎 刘冰

　　“同志，我老伴儿的社保卡密码忘了，可她下不了床，这该怎么办啊……”近日，一位七旬老人带着满脸焦急，走进农行商丘开发区支行。他的老伴儿因行动不便长期卧床，此时正因社保卡密码遗忘无法取钱而犯难。

　　网点主任王俊然和员工吴松见状，立刻上前安抚老人情绪。在了解具体情况后，两人当即决定启动“绿色通道”，与同事董航宇组成服务小队，携带移动金融设备，利用午休时间驱车前往老人家中。

　　在老人家中，工作人员耐心与卧床客户沟通，细致核对身份信息，并严格按照业务流程，一步步协助完成密码修改手续。整个过程严谨而高效，一举解了老两口的燃眉之急。业务办妥时，老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了，这可真是帮了我们大忙!”

　　一次上门，一份担当。这看似简单的服务背后，是农行商丘开发区支行始终秉持的“客户至上、服务升温”理念的生动体现。近年来，该行持续聚焦老年客户、特殊群体需求，通过延伸服务窗口、优化服务流程，切实打通金融服务“最后一公里”，让业务办理不仅有速度、有精度，更有关怀生命的温度。