河南经济报记者 韩玲 通讯员 孔源

　　一个阳光明媚的上午，银行网点内人来人往，业务办理井然有序。一位中年女士小心翼翼地搀扶着年近九旬的老母亲，缓缓走进了网点。老人满头银发，行动极为不便，手中紧紧握着拐杖，每走一步都显得那么艰难。曹经理眼尖，第一时间就注意到了这对母女，他立刻放下手中的工作，面带微笑，快步迎了上去。

　　“您好，您别着急，慢慢走。”曹经理热情地说，同时主动接过客户手中的资料，减轻她们的负担。曹经理轻轻扶住老人的手臂，就像对待自己的亲人一样，小心翼翼地引导她们前往爱心窗口。在前往窗口的路上，曹经理还不时地提醒老人注意脚下的台阶，语气中充满了关切。

　　到达爱心窗口后，曹经理迅速为老人端来一杯温水。“阿姨，您先喝口水，歇一歇。”曹经理把水递到老人手中，眼神中满是关怀。在办理业务的过程中，柜员深知老人可能对业务流程不太熟悉，放慢语速，逐项解释业务流程。每解释完一项，柜员还会配合生动的手势和清晰的提示，帮助老人更好地理解操作内容。终于，业务办理完毕。临走时，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们比我孩子还细心，谢谢你们，让我感受到了家的温暖。”

　　网点负责人杨主任坚定地表示：对老年客户、残障人士等特殊群体，我们始终坚持“特事特办、优先办理”的原则，这是我们的责任和义务。农行漯河郾城支行要让金融服务更有温度，要让每一位客户都能感受到农行的关怀和服务。