河南经济报记者 郑浩

　　近期，某女士在农行漯河郾城支行营业部前期购买的基金持续亏损，不满情绪逐渐升级——从对单一产品的抱怨，蔓延到对农行整体业务的质疑，甚至一度提出投诉与诉讼，成为支行亟待解决的“信任危机”客户。

　　农行漯河郾城支行风险部丁主任接手此事后，没有急于辩解产品收益，而是以“倾听者”的身份与客户深度沟通。在一次次耐心交流中，他敏锐捕捉到客户的核心诉求：并非单纯追求高收益，而是渴望资产的“稳”——既担心本金安全，又希望能通过合理配置抵御风险，以上情况该行客户经理向郾城支行行长南广伟汇报后，南广伟立即成立服务小组，经过一轮轮研讨找到需求突破口后，丁主任立即联动营业部杨彦伟主任，两人结合客户的风险偏好与资产状况，共同处理客户基金亏损问题，并且梳理行内适配的保险产品，邀约太平董总亲自到场做好服务协助，用通俗的语言拆解产品保障逻辑，对比基金与保险的功能差异，让客户清晰看到资产配置的“安全感”所在，把客户的存量基金通过调整赛道，抓紧近期股市有利形势提升收益，通过该行客户经理专业的分析、坦诚的态度，逐渐消解了客户的抵触心理。最终，客户不仅放下了诉讼的念头，更主动选择配置55万元行内保险产品，成为郾城支行“诉讼转信任”的典型案例。

　　这55万元保单，不仅是一次业务转化，更是客户对农行服务重新认可的“信任之门”。而农行漯河郾城支行营业部的服务团队，也将以此为起点，持续为客户提供定制化资产服务，助力其逐步成长为农行高端客户。