河南经济报记者 韩玲 通讯员 崔怡博

　　近日，在农行漯河铁东开发区邓襄支行ATM自助服务区内，发生了一件平凡却温暖的小事。该行员工用高度的责任心，成功为一名持有他行卡的客户化解了困难，赢得了客户的连连称赞，生动诠释了“优质的服务没有边界”。

　　当天上午，客户李女士走入农行漯河铁东开发区邓襄支行自助服务区，在使用ATM查询他行卡余额时，卡片意外被机器吞没，这让李女士瞬间慌了神。因为这张卡是她的工资卡，她急需确认卡状态是否正常，工资能否顺利到账。面对突如其来的情况，李女士急躁地向农行大堂经理求助。

　　面对这张非农行的银行卡，大堂经理并未因“非职责范围内”而推诿，先是安抚李女士的情绪：“您先别着急，我们一起来想办法解决。”在确认吞卡流程已完成，卡片被吞在农行机具内，大堂经理敏锐地意识到，问题的核心并非取回吞卡，而是吞卡的账户状态。大堂经理立即协助客户，用客户手机拨打了吞卡银行的客服电话。在沟通中，大堂经理凭借娴熟的业务沟通能力，引导客户通过身份验证，并清晰地向客服人员说明了情况。经查询，客服反馈该卡因交易存在异常已被暂时锁定，故而导致了查询失败和吞卡。获取这一关键信息后，大堂经理耐心地向李女士进行了解释，并告知客户，账户可能是出于风险控制原因被暂时封控。随后，大堂经理为客户提供了清晰的后续处理思路：“李女士，请您放心，您的卡很安全。您现在需要做的是，携带您本人的身份证，直接前往该银行的任意网点，向工作人员说明情况并申请解封。同时，您被吞的这张卡，我们也已做好登记，会妥善保管，您在处理完账户问题后，可凭身份证来我行领取。”这一番条理清晰、解决方案明确的解释，如同一颗“定心丸”，彻底打消了李女士的焦虑。她原本紧锁的眉头舒展开来，脸上露出了安心的笑容。对于农行员工在非本职范围内给予的热情、专业且高效的帮助，李女士感动不已。她紧紧握着大堂经理的手，连声道谢：“太感谢你了!小姑娘!我真没想到不是你们行的卡也能得到这么热心的帮助，不仅帮我查明了原因，还告诉我接下来该怎么做，你们的服务太好了!”

　　“跨行之界，服务无界”。这次事件是农行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影，一次简单的协助，一声真诚的感谢。在日常工作中可能会遇到各种各样“跨界”的服务需求，用真诚与专业传递金融温度，让每一位步入农行网点的客户，无论手持哪家银行的卡片，都能感受到同样贴心、可靠的服务关怀。