河南经济报记者 杨磊 通讯员 李佳鑫

　　农发行陕州区支行立足农业政策性银行职能定位，以客户需求为导向，从信贷支持、便民服务、风险防控等多维度发力，扎实推进对客服务提质增效工作，用专业高效的服务为地方“三农”发展注入金融暖流。​

　　聚焦涉农主体需求，筑牢金融服务 “支撑点”。支行主动担当作为，建立常态化客户对接机制，组织业务骨干开展实地调研，针对不同客户特点，推行“一企一策”个性化信贷服务方案，在合规可控的前提下，积极对接上级信贷政策，争取政策倾斜与资源支持，高效解决涉农主体融资难题。在秋粮收购关键时期，“绿色通道”，提前备足收购资金，优化结算流程，通过网银、银企直联等线上渠道提供 “7*24小时”全天候结算服务，确保农民售粮款项及时到账，切实保障收购工作平稳有序开展，有效维护种粮农户和收购企业的合法权益。​

　　心系特殊客群关切，打造便民服务 “暖心窝”。为提升服务覆盖面和体验感，该行持续优化网点服务环境，对营业场所进行规范化改造，更新办公设施，配备便民设备，为客户营造温馨舒适的业务办理氛围。同时，严格规范临柜人员仪容仪表、服务语言和业务操作流程，通过常态化培训、服务监测与绩效考核相结合的方式，不断提升员工专业服务能力。安排专人提供业务引导、政策解读和诈骗防范宣传，在办理转账汇款等业务时主动进行风险提醒，耐心讲解电信诈骗常见手段和防范技巧，全力守护客户资金安全，让服务更有温度、更接地气。​

　　筑牢风险防控防线，守好客户资金 “安全门”。为切实保障客户资金安全，将反诈工作纳入重点工作清单，制定详细宣传方案，明确部门分工与责任落实，组织全员系统学习反诈知识和相关法律法规，提升员工风险识别和防范能力。依托营业网点阵地优势，通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、电子显示屏滚动播放反诈宣传标语、设置咨询台等多种形式，向过往群众和企业客户开展一对一金融知识普及服务，重点讲解账户规范使用、电信网络诈骗防范等内容。在业务办理过程中，严格落实客户身份核实制度，对开户、转账等业务进行严格审核，定期开展账户风险排查，对长期不动户、频繁交易等可疑账户及时采取限制交易、冻结账户等管控措施，从源头遏制电信诈骗、洗钱等违法犯罪活动，全力守护客户资金安全。​

　　下一步，农发行陕州区支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质效，以更优质、更高效、更便捷的金融服务，切实解决客户急难愁盼问题，为推动陕州区高质量发展贡献更大的金融力量。