河南经济报记者 韩玲 通讯员 黄飞翔

　　近日，一位客户面带焦虑地走进农行漯河铁东开发区召陵支行营业大厅，“你好，你快帮我看看，这钱怎么莫名其妙被扣了?我在手机上好像点错了什么……”客户焦急地向工作人员求助。

　　接到客户反馈后，农行漯河铁东开发区召陵支行内勤行长立即响应，秉持“客户至上”原则，迅速安抚客户情绪，并着手排查问题。经核实交易流水，确认该笔扣款为非常规交易。工作人员随即启动客诉处理预案，主动与第三方支付渠道进行高效沟通与协调，清晰阐明情况，并全程跟踪退款流程，确保问题得到闭环处理。最终，该笔款项已成功退还至客户账户。此次事件得以迅速、圆满解决，充分体现了农行专业的应急处理能力和以客户为中心的服务理念。客户的满意与感谢，是对农行服务价值的最佳印证。

　　农行漯河铁东开发区召陵支行将持续优化服务流程，致力于在高效解决客户问题的同时，传递金融服务的专业性与温度。