河南经济报记者 韩玲 通讯员 涂芸

　　近日，一名客户来到农行信阳玫瑰园支行，要求办理定期存款提前支取业务。工作人员在帮助客户办理业务时，敏锐发现其手机内安装有多个疑似刷单返利类软件，便以需要客户登录手机银行完善信息为由，仔细查看了客户手机可疑APP情况，同时发现客户频繁收到诱导刷单返利的异常聊天信息，且客户与对方互动积极，此次提前支取定期存款疑似要为对方转账。

　　工作人员随即询问客户提前支取定期的原因，客户避而不答，于是工作人员又提醒客户谨防电信诈骗，不要向陌生人、陌生链接转账汇款，客户不以为然，一直在催促工作人员立即办理业务。

　　越是不听劝，工作人员就越警惕。在不惊动客户的情况下，工作人员迅速向内勤行长报告情况，内勤行长第一时间向辖区公安机关报案。同时，工作人员继续以客户个人信息治理为由稳住客户，静待民警到来。

　　民警抵达现场后，对客户情况进行详细询问和信息核验，并联合银行员工对其进行反诈教育。经初步调查确认，该客户到达网点之前已落入虚假刷单诈骗陷阱，分多笔转出资金共计五万余元。客户恍然大悟，惊觉自己遭遇到电信诈骗，赶忙停止办理存款支取，并求助民警追回钱款。客户被民警带离网点做进一步调查。得益于警银协作，阻止了后续转账行为，避免客户资金损失扩大。

　　近年来，农行信阳玫瑰园支行加大员工反诈、反洗钱培训教育和技能提升，不断筑牢网点反诈防线，堵截风险事件数十起，为守护群众“钱袋子”贡献了力量。今后，该行将持续深化警银协作机制建设，不断提升员工风险识别和处置能力，用专业与温度织密客户资金安全“防护网”。