河南经济报记者 杜美丽 通讯员 赵娟 梁卓楠

　　为解决群众与企业在办事过程中可能遇到的“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，西峡县自然资源局近日推出硬核举措——在单位醒目位置设立“群众监督举报渠道公示牌”，向社会公开“一把手”联络方式，专门接收监督举报短信，以主动姿态回应社会关切。

　　“优化营商环境，‘一把手’必须亲自抓、负总责。”西峡县自然资源局党组书记、局长杜刚表示，公开个人手机号，本质是倒逼工作人员转变作风，敢于直面问题、主动担责，让影响营商环境、损害群众利益的各类问题能被及时发现、得到重视并彻底解决。为避免监督流于形式，该局配套建立“首问负责、限时办结、回访反馈”闭环管理机制，明确对收到的每一个问题、每一则举报都“事事有着落、件件有回音”。对查实的问题，将严肃追究相关责任人责任，并第一时间向举报人反馈处理结果，用实际整改成效兑现承诺。

　　“局长直接对接，这是真心为我们解决问题的态度!”前来办事的企业负责人王先生坦言，公示牌让企业办事更有底气，也感受到职能部门服务群众的诚意。如今，这张小小的监督牌，既像一面镜子，清晰映照出工作中的短板与不足;更像一座桥梁，拉近了机关与群众、企业的距离。该局将以此次举措为契机，持续深化“放管服”改革，用更务实的举措、更高效的服务，为地方经济社会高质量发展注入强劲动力。