河南经济报记者 杨磊 通讯员 韩冰

　　为全面提升运营服务质效，农发行长垣市支行组织临柜人员集中学习典型案例，分析问题、总结经验，进一步提高柜面服务水平。

　　组织临柜人员学习上级行下发的退件业务情况通报，认真梳理各项业务流程，反思差错典型教训，从业务流程全周期进行分析，总结经验，查缺补漏。临柜人员及时总结报告自身发生的退件情况，确保已发生的错误不再发生。

　　坚持临柜人员办理业务执行双人交叉复核，避免因个人习惯等主观因素出现的差错，切实提高集中作业模式下的提交质量，减少退件率，全力保障业务高效运行。

　　组织临柜人员学习操作手册、文件制度，将学习成果转化为办理业务和推动运营水平高质量发展的强大动力，全力保障业务合规运行。

　　下一步，该行将再接再厉，在践行“以客户为中心”的服务理念基础上，持续强化运营管理，夯实业务操作技能，不断提升临柜人员综合素质水平，提升运营服务质效。