河南经济报记者 赛晓涛 通讯员 王传帅 刘念

　　近年来，台前县城关镇以提升政务服务效能为抓手，以优化营商环境为目标，创新推行“全程帮办+精准服务”工作机制，切实实现“群众少跑腿、数据多跑路、服务快一步”。

　　前置服务强基础，筑牢服务“第一道防线”。坚持把提升服务能力摆在首位，常态化开展政务服务业务培训，覆盖窗口服务、帮办代办、政策解读等全领域内容；截至目前，已组织开展业务技能、礼仪规范等专题培训3次，培训镇、村两级服务人员30余名，有效提升服务队伍专业素养。

　　精准帮办解难题，激活服务“内生动力”。深入推行“一窗受理、集成服务”模式，将多项高频政务服务事项纳入“一件事一次办”清单，实现“一套材料、一窗受理、并联办理”；今年以来，共办理“一件事一次办”业务200余件，办结率、满意率均达98%；健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，建立服务台账，全程跟踪督办，确保服务过程“零推诿、零差错、零障碍”。

　　跟踪回访促提升，筑牢服务“满意度防线”。建立“办结即回访”工作机制，通过电话回访、实地走访、问卷调查等方式，定期收集群众和企业对政务服务的意见建议，形成“受理—办理—回访—整改”闭环管理；今年以来，收集意见建议150条，建立整改清单，明确整改时限和责任人，目前已全部办结。