河南经济报记者 韩玲 通讯员 邹玉林

　　“王经理，可算等到你了!这喜糖你一定要收下，多谢你三个月前帮我预约新钱，孙儿的婚礼办得顺顺利利!”近日，光山县支行营业厅刚一开门，一位年近八旬的老人便迈着略显蹒跚却坚定的脚步走进来，手里紧紧攥着喜糖和毛巾伴手礼，径直走向大堂经理王新华，脸上满是激动与感激。

　　事情要追溯到三个月前。当时，老人为了给即将结婚的孙子筹备“喜钱”，专程来到光山县支行咨询新钞兑换事宜。新钱寓意着吉祥圆满，是老人对晚辈最真挚的祝福，可如何顺利兑换足量新钞，让年迈的老人犯了难。正在大堂巡视的王新华见状，立即主动上前招呼，耐心询问老人的需求。

　　得知老人的来意后，王新华一边安抚老人不要着急，一边详细讲解新钞兑换的流程。考虑到老人年事已高，行动不便，王新华主动为老人登记信息，仔细记录下所需新钞的面额和数量，并承诺会第一时间帮忙预约。“您放心，我一定帮您盯紧预约进度，等新钱到了，我第一时间通知您!”王新华的耐心解答和暖心承诺，让老人悬着的心落了地。

　　此后，王新华始终记挂着老人的需求，紧盯新钞调配进度。在预约成功后，第一时间联系老人告知好消息，并为老人预留好相应面额的新钞，方便老人随时前来兑换。最终，老人顺利领到了崭新的钞票，为孙子的婚礼增添了满满的仪式感。

　　孙子的婚礼顺利举办，老人心中始终牵挂着王新华经理的帮助。为了当面表达谢意，老人特意准备了喜糖和毛巾伴手礼，第一次前往网点时未能见到王经理，便记挂着第二天早早前来。“喜糖是沾沾喜气，毛巾是我的一点心意，王经理这么负责，我一定要亲自谢谢他!”老人朴实的话语中，满是对王新华服务的认可。

　　“其实这都是我应该做的本职工作，没想到老人这么记挂着。”面对老人的盛情，王新华感动不已。在他看来，大堂经理的工作看似平凡，却关系着每一位客户的切身利益，尤其是老年客户，更需要多一份耐心、多一份细心、多一份关心。

　　三尺柜台连民生，一言一行暖人心。王新华用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，将平凡的工作做得有声有色，用暖心服务为老年客户撑起一片“便民晴空”。这份跨越数月的牵挂与感恩，不仅是对王新华经理优质服务的最好认可，更彰显了农行信阳光山县支行始终坚守的服务温度，为金融行业优质服务树立了生动典范。