河南经济报记者 曹永飞 通讯员 王凡

　　为积极响应全国“优化消费环境月”活动号召，鹤壁市城乡一体化示范区以“优化消费环境、提振消费信心”为核心，联动多部门从四大维度精准发力，开展“优化消费环境月”活动，以务实举措破解消费痛点，构建安全放心的消费生态。

　　宣传引导全覆盖，提升维权意识

　　鹤壁市城乡一体化示范区构建“线上 + 线下”立体宣传矩阵。线上，借助商户微信群、官方平台推送消费者权益保护法解读、消费风险提示及典型案例；线下，组织执法人员深入商圈、校园等人员密集场所，通过现场答疑、张贴海报、发放资料等形式普及法律知识。同时开展“进企业、进社区、进校园”系列活动，针对食品消费、预付式消费等热点问题专题宣讲，累计覆盖群众超1600人次，有效提升了经营者的守法意识和消费者的维权能力。

　　专项整治出重拳，规范市场秩序

　　聚焦食品药品、餐饮服务、电商直播、城乡接合部等重点领域，围绕“双十一”消费节点开展靶向整治，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等违法行为。活动期间，累计检查各类市场主体360余家次，排查整改轻微违规问题12余个，查办民生领域违法案件2起，并公开曝光典型案例形成有力震慑。此外，还规范了旅游景区、网红餐饮等特色消费场景，推进餐饮服务“互联网 +”风险分级管理，筑牢消费安全防线。

　　维权服务加速度，高效化解纠纷

　　优化12315、12345投诉举报处置流程，建立“接诉即办”机制，在消费集中区设立专项投诉点位并公示维权电话。活动期间共受理消费投诉160余起，按时办结率达100%，为消费者挽回经济损失1.2万余元。同时深化与ODR企业协作，推行消费纠纷快速调解机制，实现矛盾“就近化解、快速化解”，让消费者维权更省心。

　　诚信培育强根基，构建共治格局

　　推动商超、餐饮、零售等重点行业签订《放心消费承诺书》，引导15余户经营户承诺线下无理由退货。健全企业信用档案，落实信用分级分类监管，构建“承诺—亮诺—践诺—评诺”闭环机制。联动行业协会发布自律公约，凝聚政府、企业、消费者三方共治合力。

　　此次活动成效显著，有效改善了消费环境，提振了市场信心，形成“环境优化—信心提振—需求释放”的良性循环。下一步，鹤壁市城乡一体化示范区将常态化推进优化消费环境工作，持续完善长效机制，动态解决消费新问题，让消费者敢消费、愿消费、享消费，为经济高质量发展注入持久动力。