河南经济报记者 韩玲

　　近日，工行新乡辉县支行以一次迅速响应、温暖细致的上门服务，切实帮助一位高龄客户解决了养老金支取难题，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户由衷的感谢与赞誉，充分展现了工商银行作为国有大行的责任担当与为民情怀。

　　这则暖心故事始于一个紧急求助电话。来电的是一位高龄客户，因社保卡未激活导致养老金无法正常支取，加之年事已高、行动不便，无法亲临网点办理业务，日常生活面临实际困难。获悉这一情况后，支行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。获悉此情况，网点主任秦磊和客服经理贾耀鑫迅速响应，携带移动智能设备，第一时间驱车赶往客户家中。在客户家中，两位同事以极大的耐心和专业的素养，细致地为客户办理了社保卡激活业务。他们不仅高效解了客户的燃眉之急，更通过贴心的交流和关怀，让客户深切感受到工商银行服务的温度。业务办理完毕后，客户激动地握着工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了!工商银行的服务真是做到了我们老百姓的心坎里!”这次上门服务不仅是辉县支行日常工作的一个缩影，更是支行深入践行“服务民生、责任至上”理念的生动体现。长期以来，该支行始终将特殊客群的金融服务需求放在重要位置，通过设立绿色通道、提供上门服务等系列举措，不断延伸服务半径，创新服务模式，让金融服务的阳光雨露滋润到每一个有需要的角落。

　　下一阶段，该行将继续秉持“金融为民”的初心，持续优化服务流程，完善应急机制，以更加贴心、便捷、高效的金融服务，回报广大客户的信任与托付，让工商银行的品牌旗帜在服务民生一线高高飘扬。