河南经济报记者 韩玲 通讯员 梁佳仪

　　近日，农行漯河铁东开发区双汇支行以高效、贴心的服务，成功为一位特殊客户解了燃眉之急，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

　　2025年11月19日，网点迎来了一位神色焦急的客户。经了解，其家中老人因突发脑出血正在医院紧急救治，病情危重且已无法自理。然而，子女在办理住院缴费时，因不知道老人的社保卡密码而手足无措，高昂的医疗费用让他们心急如焚，只得匆忙赶到银行网点求助。

　　情况紧急，刻不容缓。双汇支行工作人员在了解这一特殊情况后，没有丝毫迟疑，立即启动特事特办的应急服务流程。他们一边安抚家属情绪，一边迅速协调人手，在确保合规的前提下，安排两名员工第一时间赶往医院提供上门服务。工作人员以最快的速度高效地完成了必要的核实与业务办理流程，顺利解决了密码重置问题，确保了医疗费用的及时支付，为老人的救治争取了宝贵时间。

　　业务办理完毕后，客户的子女紧紧握着工作人员的手，激动地连声道谢：“真是太感谢你们了!没想到你们能这么快就赶到医院来，真是帮了我们家大忙了!”这一幕温情的场景，不仅体现了农业银行员工强烈的责任心与人文关怀，也向社会传递了满满的正能量。