河南经济报记者 韩玲 通讯员 李利洁

　　周一下午，一名客户急匆匆地跑进农行漯河井冈山支行营业厅内，语气焦灼地表示自己明明在还款账户存足了钱，系统却提示因余额不足导致贷款扣款失败。他坚持要求打印流水，一定要查清资金去向。

　　大堂经理面带微笑地接待了他，一边安抚客户情绪，一边细致地核对交易明细。很快，大堂经理敏锐地发现，有一笔定期扣款流向某平台的某款医疗保险产品。客户这才恍然大悟——原来上月他在手机上误触了“一键投保”，自己却浑然不觉。这笔意料之外的保费支出，正是导致他还款账户资金不足的“元凶”。

　　客户当即致电保险公司客服，但因情绪激动、表达不清，沟通一度陷入僵局。眼看问题难以解决，大堂经理主动上前接过电话，以清晰专业的表述，向客服说明了误投保的来龙去脉，并依据相关条款据理力争。经过二十分钟的有效沟通，保险公司最终同意退还全部已扣保费，并承诺立即中止后续扣费。

　　望着手机里收到的退款到账短信，客户紧锁的眉头终于舒展开来。他紧紧握住大堂经理的手，连声道谢：“今天多亏了你!不仅帮我找回了这笔钱，更保住了我的征信记录。你们的服务，真的让人暖心!”

　　这个发生在漯河农行井冈山支行的小插曲，再次印证了专业与善意永远是最动人的语言。