河南经济报记者 刘国伟 通讯员 苏伟

　　为切实改进并提升医疗服务质量，全方位改善患者就医体验，11月20日下午，鹤壁市人民医院2025年特约社会监督员座谈会在第一会议室顺利召开。此次座谈会由门诊办主任周国丽主持，医院相关职能科室负责人共同参会。

　　座谈会伊始，周国丽向特约社会监督员详细介绍了医院现阶段的工作情况，涵盖医院近期的业务开展、服务优化等多个方面。随后，她全面总结汇报了自2025年以来，针对特约社会监督员在就医体验过程中所发现问题的整改落实情况。从优化就诊流程到提升医护人员服务态度，从改善医院环境到完善医疗设备配置，每一项整改措施都体现了医院对患者诉求的重视和对提升服务质量的决心。

　　会议现场气氛热烈而融洽，来自社会不同行业、领域的多位特约社会监督员齐聚一堂。他们结合自身的就医体验，对医院所做的改进措施及扎实务实的工作作风给予了充分肯定。一位来自教育行业的监督员表示：“明显感觉到医院现在的就诊流程更加顺畅了，医护人员的态度也更加亲切和蔼，这让患者就医时的心情都变得轻松了。”另一位从事企业管理的监督员则称赞道：“医院在环境改善方面下了很大功夫，干净整洁的环境让人感觉很舒心，这对于患者的康复也有很大帮助。”

　　各位监督员纷纷表示，将继续认真履行好监督职责，客观公正地传递社会各界及广大患者的心声与诉求，为医院的发展积极建言献策。他们希望能够进一步加强与医院的沟通与交流，共同推动医院服务质量的不断提升。

　　该院党委委员、副院长李凯歌代表医院，向特约社会监督员长期以来对医院工作的关心、支持与监督表示衷心感谢。她认真倾听了各位监督员提出的体验感受与意见建议，并逐一进行了详细记录。对于能够当场答复的问题，她给予了明确的答复；对于需要进一步研究解决的问题，她承诺将及时组织相关部门进行讨论，并尽快反馈处理结果。

　　在总结发言中，李凯歌希望各位监督员继续当好医院的“诤友”与“慧眼”。“诤友”意味着直言不讳地指出医院存在的问题和不足，帮助医院不断改进；“慧眼”则要求监督员以敏锐的视角发现医院在服务过程中的潜在问题，助力医院持续提升服务水平。她表示，医院将高度重视监督员的意见和建议，不断加强自身建设，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。