河南经济报记者 张彤

　　近年来，南阳市西峡县石界河镇创新12345政务服务热线工作机制，通过优化流程、强化协同，实现民生诉求快速响应。石界河镇建立"受理-转办-处置-反馈"闭环管理体系，推行"首接负责、限时办结"制度，确保简易问题当日解决、复杂问题部门跟进。针对难点工单，由该镇领导牵头，采取多部门联合研判、现场协调、跟踪回访等方式，推动问题实质性化解。今年以来，已高效办结群众反映的各类诉求28件，按时办结率达到100%。

　　精准对接需求，破解民生难题。热线工单内容涵盖人居环境、邻里纠纷、公共设施等多个领域，石界河镇坚持问题导向，精准对接群众需求。如在处理村民反映的道路积水问题时，镇村建办接单后立即赶赴现场，3小时内完成疏通；对于村民提出的联通网络信号中断问题，党政办第一时间联系联通公司技术人员维修，24小时内修复到位。通过"热线+网格"双网融合机制，实现从被动接单到主动发现的转变，提前化解各类矛盾隐患。

　　健全长效机制，提升服务效能。下一步，石界河镇将开展热线典型案例教学，提升基层干部服务能力。同时探索"热线+志愿服务"新模式，组织志愿者参与政策宣传和办理回访，增强群众对热线工作的认同感。通过定期分析共性问题，推动制度完善和服务优化，使热线成为感知社会需求、提升治理水平的重要渠道。