河南经济报记者 杨磊 通讯员 代铮

　　“太感谢你们了!这么耐心地帮我父亲激活新卡，真是解决了我们家的大难题!”近日，百岁老人杨爷爷的家属紧紧握住中国民生银行信阳阳光城市花园社区支行网点工作人员的手，连连道谢。原来，杨爷爷因银行卡过期需换新，却因年事已高、行动不便且面部识别困难无法自行激活，银行社区网点的贴心服务让这场“特殊的业务办理”温暖落幕。

　　据悉，杨爷爷今年已逾百岁，长期乘坐轮椅，近期其名下银行卡到期需更换新卡。新卡到手后，因老人面部状态变化，线上激活多次面部识别失败，家属尝试拨打客服电话咨询，得到“需到柜台办理”的回复。考虑到老人行动不便，家属抱着试一试的态度，推着轮椅将杨爷爷送到家附近的银行社区网点求助。网点工作人员见状，立即主动上前搀扶，细心为老人和家属安排休息座位，递上温水。了解情况后，工作人员一边安抚家属情绪，一边迅速启动特殊客户服务预案。由于老人年事已高，反应稍缓，且面部识别系统对高龄老人的适配存在一定挑战，社区网点工作人员耐心调整设备角度、优化光线条件，反复尝试不同操作方式，同时轻声引导老人配合。经过半个多小时的耐心操作和多方协调，在社区工作人员的专业协助下，新卡激活业务最终成功办理。

　　全程中，工作人员始终保持温和态度，细致讲解每一步流程，关注老人身体状态，让家属倍感安心。“本来以为要跑好几趟，没想到在社区网点就办好了，你们的服务太周到了!”家属对工作人员的贴心服务赞不绝口。

　　“尊老敬老、便民利民是我们的服务宗旨，尤其是针对老年群体、特殊群体客户，我们会持续优化服务流程，开通绿色通道，提供更具温度的金融服务。”该行社区网点负责人表示，未来将继续聚焦特殊群体的金融需求，不断提升服务精细化水平，用实际行动践行社会责任，让金融服务既有“速度”更有“温度”，切实为群众办实事、解难题。