河南经济报记者 刘学中 通讯员 马敬业

　　政府采购牵涉采购方、供应商、代理机构等多方利益，投诉纠纷在所难免。相较于流程复杂的投诉处理流程，沟通调解以柔性姿态搭建共识桥梁，已然成为化解采购矛盾的优选路径——既大幅节约行政资源，又有效维护了政府采购市场的和谐稳定。

　　近日，漯河市财政局在处理一起投诉时巧妙地运用沟通化解了双方的矛盾。在收到投诉后，第一时间与投诉人和被投诉人沟通，精准梳理出双方的核心争议。在了解双方的核心诉求后，组织进行面对面的协商。在协商过程中，法律顾问全程提供专业支撑，双方经过充分交流，当场达成和解，投诉人自愿撤回投诉。

　　沟通调解的核心优势，在于其“接地气”的柔性特质。这要求调解人员兼具扎实的政府采购法律知识与丰富的实操经验：既能耐心倾听企业的合理诉求，共情其经营顾虑;又能精准解读政策边界，向企业讲清规则底线。同时还能引导采购方规范流程，协助其完善需求条款、规避后续风险。这种双向疏导的模式，打破了“各执一词、互不相让”的僵局，让双方在理解与包容中找到利益平衡点。

　　规范的流程是调解成功的重要保障。监管部门需做好三方面工作：一是提前梳理投诉焦点，划定清晰的调解范围，避免争议扩大;二是灵活采用“背靠背疏导+面对面协商”的组合方式，先平复双方情绪、厘清诉求，再集中破解核心问题;三是在达成共识后，签订书面调解协议，明确双方权利义务，确保调解结果落地执行，避免纠纷反复。

　　需要明确的是，沟通调解绝非“和稀泥”，而是以法律法规为刚性底线的柔性解决机制。它既保障了供应商的合法权益，激发市场主体活力;又助力采购项目高效推进，降低行政与时间成本，真正实现“案结事了人和”的理想效果。持续推广沟通调解方式，必将进一步优化政府采购营商环境，让市场竞争更有序、更健康。