河南经济报记者 张彤

　　2025年，南阳市西峡县丁河镇人大主席团以12345市长热线为“民声晴雨表”，聚焦其中反映的基层矛盾纠纷，充分发挥人大代表桥梁纽带作用，创新构建“政府主导 + 代表助力 + 联动化解”工作模式，在回应民生诉求、调处矛盾纠纷的征程中迈出坚实步伐。

　　搭建联动协作平台，筛选34名熟悉村情民意、善于沟通协调的县、镇人大代表，按地域划分6个联络小组，与镇党政办、平安建设办等相关职能部门建立常态化对接机制，针对热线反映的邻里纠纷、设施维护、政策咨询等诉求，由政府牵头办理，代表主动介入协助核实情况、沟通协调、宣传政策。

　　强化矛盾化解助力，代表通过实地走访群众、参与调解座谈、对接相关资源等方式，配合政府推动解决宅基地争议、农村改厕后续维护、集镇车辆停放秩序、村务公开咨询等民生问题142件，其中复杂矛盾纠纷23件，有效助力政府提升诉求办结质效，化解率达100%。

　　健全监督提升机制，对热线诉求办理过程实行跟踪，重点围绕办理效率、回应质量、群众反馈等方面提出优化建议8条，推动镇政府完善“首接负责+限时回应+回访评价”闭环机制，群众二次反映率明显下降。

　　下一步，丁河镇人大主席团将持续深化“政府主导+代表助力+联动化解”工作模式，始终坚守以人民为中心的发展思想，把12345市长热线作为倾听民声、体察民情、排解民忧的重要抓手。通过充分发挥人大代表植根群众、熟悉民情的优势，进一步强化与政府部门的协同联动，聚焦群众急难愁盼问题，持续提升矛盾化解质效和监督精准度。以更实举措回应群众期待，以更优服务增进民生福祉，不断凝聚“党政牵头、代表履职、群众参与”的基层治理合力，推动基层治理体系和治理能力再上新台阶，让党群干群关系在诉求响应中更加紧密，让群众的获得感在件件实事落地中持续增强。